소통의 깊이를 더하는 대화의 기술, 백트레킹

대화에서 백트레킹을 사람들은 흔히들 오해합니다. 많은 사람들이 백트레킹을 상대의 뒷말을 따라 하는 게 백트레킹이라 생각하지만 실상은 그렇지 않습니다. 백트레킹은 상대방이 말하는 키워드를 바탕으로 상대방의 의중을 캐치해서 그 말을 이어나가는 것이 백트레킹입니다. 예를 들어보겠습니다.

예시.
여 : 나 어제 완전 스트레스 받는 날이었어
남 : 스트레스? 무슨일이 있었길래?
여 : 직장에서 상사가 갈궜어...
남 : 상사가 갈구다니 당연히 스트레스받겠지 무슨 일이 있었길래?
여 : 블라 블라

위의 예시가 바로 백트레킹의 예시입니다. 상대방의 감정에 동조를 하면서 상대방이 말하고 싶은 의중을 눈치채서 키워드를 물고 가는 것입니다. 오늘은 이 백트레킹에 대해서 알아보고 어떻게 활용하는지에 대해서 알아보고자 합니다.

 

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고민

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백트레킹(Backtracking)이란?

백트레킹은 대화에서 매우 중요한 기술로, 상대방이 말한 내용을 주의 깊게 듣고, 그들의 말에서 중요한 키워드나 주제를 파악하여 대화를 이어나가는 과정입니다. 이는 상대방이 무엇을 말하고 싶어하는지, 어떤 감정을 느끼고 있는지를 이해하고, 그들의 경험에 공감하며 대화를 더 깊고 의미 있는 방향으로 이끌 수 있게 합니다.

 

백트레킹의 중요성

대화에서 백트레킹을 사용하는 것은 상대방에게 자신이 진정으로 그들의 말에 귀 기울이고 있음을 보여줍니다. 이는 신뢰와 연결감을 구축하는 데 도움이 되며, 상대방이 더 열린 마음으로 자신의 생각과 감정을 공유하도록 격려합니다. 또한, 백트레킹은 오해를 방지하고, 대화 중 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 유용한 도구가 됩니다.

 

백트레킹의 활용 방안

• 경청: 대화에서 가장 중요한 것은 상대방의 말을 주의 깊게 듣는 것입니다. 이를 통해 상대방의 주요 키워드와 감정을 파악할 수 있습니다.
• 키워드 반복: 상대방이 사용한 키워드를 반복함으로써 그들의 말에 주목하고 있음을 나타내고, 대화를 깊게 이어나갈 수 있습니다.
• 질문하기: 상대방의 말에 대해 질문을 함으로써 그들의 생각을 더 깊이 탐구하고, 그들이 더 많은 정보를 공유하도록 유도합니다. 
• 공감 표현: 상대방의 감정이나 경험에 공감을 표현함으로써 대화에 따뜻함과 인간미를 더할 수 있습니다.  

백트레킹의 예시

• 일상적인 대화에서의 백트레킹
  상대방: “오늘 날씨가 정말 추워.”
  당신: “날씨가 많이 춥긴하지. 옷은 따뜻하게 입었어?”
  이런 식으로 상대방이 언급한 키워드인 "날씨가 춥다"를 반복하고, 그에 대한 질문을 통해 대화를 이어나갑니다.
• 감정적인 상황에서의 백트레킹:
  상대방: “최근에 친구와 싸웠어.”
  당신: “친구랑 싸웠다니 속상하겠네, 어떤 이유로 싸웠어?”
  이런 식으로 상대방의 감정을 공감하며 키워드를 반복하고, 그에 대한 질문을 통해 상대방의 이야기를 더 듣고자 합니다.
• 직장 상황에서의 백트레킹:
  상대방: “회의 때문에 정말 스트레스 받아.”
  당신: “회의에서 스트레스를 받다니 어떤 부분에서 그랬어?”
  이런 식으로 상대방의 스트레스와 관련된 키워드를 반복하고, 그에 대한 질문을 통해 상세한 내용을 듣고자 합니다.
• 기타 
  상대방: “요즘 일이 너무 힘들어서 지쳐.”
  당신: “일이 힘들면 지치지. 어떤 부분이 특히 지치게 하는거야?”
  이 예시에서, '일이 힘들다’는 키워드를 반복하고, 그것에 대해 구체적인 질문을 함으로써 상대방이 자신의 상황에 대해 더 많이 이야기할 수 있도록 격려하고 있습니다.

 

백트레킹은 대화에서 상대방과의 연결을 강화하고, 더 깊은 이해와 공감을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 기술을 통해 우리는 더 나은 소통자가 될 수 있으며, 대화를 통해 더욱 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다

 

상호 간의 신뢰와 친밀함, Rapport